Ayuda de PlanPlanner

Si tienes preguntas sobre el aplazamiento o cancelación de un evento o no puedes acudir a un evento debido a las restricciones aplicadas por las autoridades debes dirigirte directamente al organizador del evento.

Contacta con el organizador donde viste promocionado el evento, en su web o en sus perfiles sociales.

Et vam un missatge de correu electrònic que inclou les entrades després de la compra. Si no ho veus, assegura't de comprovar la carpeta de correu no desitjat o spam. Cerca també en el cercador aquests termes "Hey! Aquí tens les teves entrades "

Si segueixes sense trobar-les, completa el formulari que trobaràs a la fin d'aquesta pàgina.

Nosaltres no organitzem els esdeveniments, així que si desitges més informació has de contactar amb l'organitzador de l'esdeveniment. Trobaràs les seves dades en la fitxa de l'esdeveniment.
També pots contactar amb ell on vas veure promocionat l'esdeveniment: com les seves xarxes socials o el seu lloc web.

En aquest cas l'organitzador de l'esdeveniment ha decidit sol·licitar tan sols el nom del comprador i no el de tots els assistents. El codi de cada entrada és diferent, per la qual cosa totes les entrades són vàlides.

Veure pregunta “El meu esdeveniment s'ha cancel·lat”

No és possible modificar el nom de l'entrada.

Si les entrades que has comprat no són nominatives (l'organitzador de l'esdeveniment només demana el nom del comprador i no el de cada assistent), podrà assistir qualsevol persona.

Si les teves entrades sí que són nominatives, revisa el punt «Vull canviar el nom de la meva entrada».


No s'admeten devolucions ni canvis.

Les entrades es cobren immediatament. Si no veus el càrrec en el teu banc, hauràs de començar de nou la compra des del principi. 

Si veus el càrrec en el teu compte però no has rebut el missatge de correu electrònic de confirmació, escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual vas comprar les entrades i inclou:

  • El nom de l'esdeveniment.

  • La data i hora aproximada de la compra.

  • L'import total.

  • Els quatre últims dígits de la targeta utilitzada.

De vegades, per finalitzar el procés de compra, el teu banc et demanarà un pas addicional, com que introdueixis un codi que et s'enviaran per SMS, la posició d'una targeta de coordenades o l'usuari i contrasenya de la teva banca en línia.

Si tens problemes amb aquest pas, has de contactar amb el teu banc. Si el problema és un altre, completa el formulari que trobaràs al final d'aquesta pàgina.

Escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual es va realitzar la compra i inclou:

  • El nom de l'esdeveniment.

  • La quantitat d'entrades comprades en cada compra.

  • L'import de cada compra.

  • La data i hora aproximada de les compres.

  • Els quatre últims dígits de la targeta amb la qual vas comprar les entrades.


Si es tracta de compres diferents i no d'un error, no podrem fer la devolució.

Has de sol·licitar-la a l'organitzador de l'esdeveniment. 

Pots contactar amb l'organitzador a través de la seva web o de les seves xarxes socials.

No.

El missatge de correu electrònic que t'enviem després de la compra conté les teves entrades en format passwallet (vàlid per a Android i iPhone) i en PDF. És suficient que mostris l'entrada en qualsevol d'aquests formats en l'accés al recinte.

Has de parlar directament amb la companyia asseguradora. 

Per a això pots trucar al telèfon 915 811 823 amb assistència 24 hores o completant els formularis de sol·licitud de reemborsament d'aquest enllaç.

Si tens dubtes sobre els formularis has de trucar al telèfon de mapfre.

Això és cosa que has de consultar amb la sala o recinte on se celebra l'esdeveniment. Trobaràs les dades a la fitxa de l'esdeveniment.

No pots. Només es pot pagar a través de targeta de crèdit o dèbit.

Pots realitzar la compra amb gairebé qualsevol targeta de dèbit o crèdit Visa i MasterCard.

La passarel·la no admet American Express i algunes targetes prepagament podrien donar problemes a l'hora de la compra.

En cas de problemes per comprar, assegura't que utilitzes una versió actualitzada de Google Chrome o Mozilla Firefox. Si tot i així no pots comprar, completa el formulari que trobaràs al final d'aquesta pàgina i t'ajudarem.

Assegura't que has emplenat tots els camps i, sobretot, que la teva adreça de correu electrònic està ben escrita les dues vegades que la sol·licitem.

Si entre totes aquestes preguntes no està la teva, escriu-nos a hola@planplanner.com! Com més informació ens donis sobre el teu cas més fàcil ens serà ajudar-te! Et contestarem al més aviat possible! :) El servei d'Atenció al Client està disponible en el següent horari: Dilluns a dijous laborables: de 10 a 18 hores. Divendres laborables: de 10 a 23 hores. Dissabtes: de 17 a 23 hores. Diumenges: de 12 a 14 hores.

  1. Tanca el teu esdeveniment des del panell de gestió web.

  2. Descàrrega l'aplicació mòbil per a Android o iPhone.

  3. Obre l'aplicació.

  4. Tal com et sol·licitarà l'aplicació mòbil, dóna-li un nom al dispositiu. El que tu vulguis.

  5. En el teu panell de gestió web veu al teu esdeveniment i fes clic en el botó «llestes» per a veure el «Codi per a app validació». També trobaràs aquest codi en el missatge de correu electrònic que t'enviem en tancar l'esdeveniment.

  6. Introdueix el «Codi per a app validació» en l'aplicació mòbil.

  7. Ja pots utilitzar l'aplicació mòbil per a llegir els codis QR de les entrades i així verificar si són vàlides. També podràs accedir a la llista de compradors i buscar un nom per a validar manualment la seva entrada.


Descàrrega l'aplicació mòbil:


Si tens dubtes sobre l'ús de l'aplicació mòbil de validació d'entrades, aquí tens més informació: Cómo valido las entradas de mi evento.


  1. Inicia sessió per a accedir al panell de gestió web.

  2. Clic en «Esdeveniments» → «Oberts».

  3. En l'esdeveniment que vulguis modificar, clic a «Administrar».

Escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual estàs registrat indicant-nos que vols reobrir el teu esdeveniment, l'enllaç de l'esdeveniment i la nova data i hora de tancament.

Si es tracta d'una emergència i estem fora d'horari d'atenció al client sempre pots entrar en el teu panell de gestió web, anar a l'apartat «Esdeveniments» → «Tancats» i crea una nova sessió.

En l'apartat de «vendes» es mostren les vendes dels últims 30 dies. Si has venut entrades fa 31 dies o més canvia la vista de l'apartat fent clic en el botó «històric» que hi ha en la part superior dreta.

Escriu-nos a hola@planplanner.com sempre des del mail amb el qual estàs registrat en la plataforma i indica'ns l'esdeveniment sobre el qual fas la consulta, perquè ens sigui més fàcil localitzar-ho i així ajudar-te més ràpidament.

El servei d'Atenció al Client està disponible en el següent horari: Dilluns a dijous laborables: de 10 a 18 hores. Divendres laborables: de 10 a 23 hores. Dissabtes: de 17 a 23 hores Diumenges: de 12 a 14 hores.

Com qualsevol lloc d'internet utilitzem cookies pròpies i de tercers. Si continua navegant, considerem que acceptes el seu ús. Més info