Ayuda de PlanPlanner

Si tienes preguntas sobre el aplazamiento o cancelación de un evento o no puedes acudir a un evento debido a las restricciones aplicadas por las autoridades debes dirigirte directamente al organizador del evento.

Contacta con el organizador donde viste promocionado el evento, en su web o en sus perfiles sociales.

Te enviamos un mensaje de correo electrónico que incluye las entradas tras la compra. Si no lo ves, asegúrate de comprobar la carpeta de correo no deseado o spamBusca también en el buscador estos términos “¡Hey! Aquí tienes tus entradas” 

Si sigues sin encontrarlas, completa el formulario que encontrarás al final de esta página.

Nosotros no organizamos los eventos, así que si deseas más información debes contactar con el organizador del evento. Encontrarás sus datos en la ficha del evento. También puedes contactar con él donde viste promocionado el evento: como sus redes sociales o su sitio web.

En ese caso el organizador del evento ha decidido solicitar tan solo el nombre del comprador, así que no hay ningún problema, todas las entradas son válidas.

No es posible modificar el nombre de la entrada.

Ver pregunta “Mi evento se ha cancelado”

Si las entradas que has comprado no son nominativas (el organizador del evento solo pide el nombre del comprador y no el de cada asistente), podrá asistir cualquier persona.


Si tus entradas sí son nominativas, revisa el punto «Quiero cambiar el nombre de mi entrada».

No se admiten devoluciones ni cambios.

Las entradas se cobran de inmediato. Si no ves el cargo en tu banco, deberás comenzar de nuevo la compra desde el principio.

Si ves el cargo en tu cuenta pero no has recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación, escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que compraste las entradas e incluye:

  • El nombre del evento.

  • La fecha y hora aproximada de la compra.

  • El importe total.

  • Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada. 

En ocasiones, para finalizar el proceso de compra, tu banco te pedirá un paso adicional, como que introduzcas un código que te enviarán por SMS, la posición de una tarjeta de coordenadas o el usuario y contraseña de tu banca online.


Si tienes problemas con este paso, debes contactar con tu banco. Si el problema es otro, completa el formulario que encontrarás al final de esta página.

Debes solicitarla al organizador del evento. 

Puedes contactar con el organizador a través de su web o de sus redes sociales. 

Te devolveremos el importe de la compra siempre que se trate de un error y no de compras distintas. Para ello, escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que se realizó la compra incluyendo:


  • El nombre del evento

  • La cantidad de entradas compradas en cada compra

  • El importe de cada compra

  • La fecha y hora aproximada de las compras

  • Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta con la que compraste las entradas

Debes hablar directamente con la compañía aseguradora. 

Para ello puedes llamar al teléfono 915 811 823 con asistencia 24 horas o completando los formularios de solicitud de reembolso de este enlace.

Si tienes dudas sobre los formularios debes llamar al teléfono de mapfre. 

No.


El mensaje de correo electrónico que te enviamos tras la compra contiene tus entradas en formato passwallet (válido para Android y iPhone) y en PDF. Es suficiente con que muestres la entrada en cualquiera de esos formatos en el acceso al recinto.

Esto es algo que debes consultar con la sala o recinto donde se celebra el evento. Encontrarás los datos en la ficha del evento.

No puedes. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

Puedes realizar la compra con casi cualquier tarjeta de débito o crédito Visa y MasterCard.


La pasarela no admite American Express y algunas tarjetas prepago podrían dar problemas a la hora de la compra.

En caso de problemas para comprar, asegúrate de que utilizas una versión actualizada de Google Chrome o Mozilla Firefox.

Si aún así no puedes comprar, completa el formulario que encontrarás al final de esta página y te ayudaremos.

Asegúrate de que has cumplimentado todos los campos y, sobre todo, que tu dirección de correo electrónico está bien escrita las dos veces que la solicitamos.

Si entre todas estas preguntas no está la tuya, ¡escríbenos a hola@planplanner.com!

Cuanta más información nos des acerca de tu caso ¡más fácil nos será ayudarte! ¡Te contestaremos lo antes posible! :) El servicio de Atención al Cliente está disponible en el siguiente horario: Lunes a jueves laborables: de 10 a 18 horas Viernes laborables: de 10 a 23 horas Sábados: de 17 a 23 horas Domingos: de 12 a 14 horas

  1. Cierra tu evento desde el panel de gestión web.

  2. Descarga la aplicación móvil para Android o iPhone.

  3. Abre la aplicación.

  4. Tal y como te solicitará la aplicación móvil, dale un nombre al dispositivo. El que tú quieras.

  5. En tu panel de gestión web ve a tu evento y haz clic en el botón «listas» para ver el «Código para app validación». También encontrarás este código en el mensaje de correo electrónico que te enviamos al cerrar el evento.

  6. Introduce el «Código para app validación» en la aplicación móvil.

  7. Ya puedes utilizar la aplicación móvil para leer los códigos QR de las entradas y así verificar si son válidas. También podrás acceder a la lista de compradores y buscar un nombre para validar manualmente su entrada.


Descarga la aplicación móvil:


Si tienes dudas sobre el uso de la aplicación móvil de validación de entradas, aquí tienes más información: Cómo valido las entradas de mi evento.

  1. Inicia sesión para acceder al panel de gestión web.

  2. Clic en «Eventos» → «Abiertos».

  3. En el evento que quieras modificar, clic en «Administrar».

Escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que estás registrado indicándonos que quieres reabrir tu evento, el enlace del evento y la nueva fecha y hora de cierre.

Si se trata de una emergencia y estamos fuera de horario de atención al cliente siempre puedes entrar en tu panel de gestión web, ir al apartado «Eventos» → «Cerrados» y crea una nueva sesión.

En el apartado de «ventas» se muestran las ventas de los últimos 30 días. Si has vendido entradas hace 31 días o más cambia la vista del apartado haciendo clic en el botón «histórico» que hay en la parte superior derecha.

Escríbenos a hola@planplanner.com siempre desde el email con el que estás registrado en la plataforma e indícanos el evento sobre el que haces la consulta, para que nos sea más fácil localizarlo y así ayudarte más rápidamente.

El servicio de Atención al Cliente estará disponible en el siguiente horario: Lunes a jueves laborables: de 10 a 18 horas Viernes laborables: de 10 a 23 horas Sábados: de 17 a 23 horas Domingos: de 12 a 14 horas

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